विश्व स्तर पर कड़े lockdowns की दुनिया में, लोगों को feasibility और पहुंच प्रदान करने के लिए online payment platforms आगे आए हैं। चूँकि दुनिया भर में सामाजिक दूरी को बढ़ावा दिया जा रहा है, संपर्क रहित लेन-देन ने इसे बढ़ावा दिया है, और जो लोग पहले e-wallets का उपयोग नहीं करते थे, वे अपनी भलाई के लिए इस सुविधा का उपयोग करने के लिए मजबूर हो गए हैं। हाल के वर्षों में Google Pay और Walmart के स्वामित्व वाली कंपनी PhonePe भारतीयों के लिए पसंदीदा ई-वॉलेट बन गई है। वे बाजार का नेतृत्व कर रहे हैं, भले ही वे अन्य प्लेटफार्मों, विशेष रूप से e-wallets के लंबे समय बाद उद्योग में आए, जो Google Pay और PhonePe की सफलता से निपटने की कोशिश कर रहा है और पहले उसके सबसे अधिक सक्रिय उपयोगकर्ता थे। दूसरी ओर, Facebook’s की Whatsapp पे सुविधा अपनी शुरुआत से ही launch होने में समस्याओं का सामना कर रही है। इसे दिसंबर 2019 में शुरू करने का अनुमान था, लेकिन मंजूरी लेने में असमर्थता और इसकी नियामक लड़ाई के कारण।
मई में एक के अनुसार, Google Pay में अब लगभग 75 million लेनदेन करने वाले उपयोगकर्ता हैं। जबकि PhonePe 60 million transaction users के साथ दूसरे स्थान पर आता है। Paytm एक समय भारत में नंबर 1 खिलाड़ी था, लेकिन हाल के वर्षों में, अपने users आधार को बनाए रखने में असमर्थ रहा है। कंपनी Unified Payments Interface और know-your-client नीतियों की शुरूआत को जिम्मेदार ठहराती है क्योंकि उस समय बाजार में एकमात्र खिलाड़ी होने के कारण लोगों को इन नीतियों के बारे में शिक्षित करने में अपने संसाधन खर्च करने पड़े और उन्हें देर भी हुई। अपने platform में UPI शामिल करें। Paytm का दावा है कि उन्होंने ग्राहकों से शारीरिक रूप से मिलकर 100 million से अधिक KYC निष्पादित किए हैं।
UPI उपयोगकर्ताओं को विभिन्न बैंकों के खातों के बीच सीधे पैसे भेजने की सुविधा देता है और एक अलग mobile wallet की आवश्यकता को समाप्त कर देता है। Paytm को इस प्रणाली को अपनाने में देर हो गई, उनका कहना है कि इसका कारण आंशिक रूप से इसे अपने platform पर लागू करने की मंजूरी में देरी थी। वहीं PhonPe का कहना है कि उनकी सफलता आवश्यक सेवाओं पर अधिक ध्यान केंद्रित करने और यूपीआई प्रणाली को जल्दी अपनाने की उनकी strategy के कारण है।
